Ein interaktives Handbuch für die Swisscom

Auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehen– mit einem interaktiven Handbuch

Für die Swisscom haben wir ein interaktives Handbuch produziert, das die Kunden bei der Installation von Hardware Schritt für Schritt begleitet und dort unterstützt, wo sie es brauchen. Auf Wiedersehen langweilige, graue Handbücher, Hallo Interaktivität und Design. 

Die Aufgabe

Seitenlange Handbücher durchzulesen, dafür haben viele von uns entweder keine Zeit oder schlicht keine Lust. Warum? Sie sind oft billig produziert, visuell nicht besonders ansprechend und die wichtigen Informationen findet man nur umständlich. Das Swisscom Call Center weiss, 60 % der Anrufe bezüglich Hardware sind redundant – obwohl die Antworten oder Anleitungen in den Handbüchern zu finden wären. Das Ziel war es also, einen Weg zu finden, wie man den Kunden das Installieren von Hardware Produkten so erklären kann, dass sie es verstehen und problemlos selber umsetzen können – schnell, klar, und visuell ansprechend.

Die Lösung

 

Ein digitales Handbuch, das Schritt für Schritt auf ansprechende Art und Weise erklärt, wie das Installieren einer Hardware funktioniert. Das war die Idee. Den Kunden sollte auf simple und doch unterhaltsame Weise bei einer Installation geholfen werden. Entstanden ist ein interaktives Handbuch, das beim ersten Kontakt 100 % positive Erfahrungen schafft, indem individuelle Kundenbedürfnisse erkannt werden und bei Problemen Unterstützung geboten wird. Ein Handbuch für perfekte Kundenzufriedenheit. Schau dir hier das komplette Video zum Interactive Manual an.

 

Kontakt

Kompliziertes Produkt? Umfangreicher Prozess? Egal was – wir helfen Ihnen Ihr kompliziertes Thema einfach und verständlich zu erklären. Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin mit uns!

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